ご利用ガイド
注文について
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・注文内容の変更やキャンセルをしたい場合
出荷のお手配が進んでしまっている可能性がございますため、
お届け予定日の3日前までに当店へご連絡をお願いいたします。
・お電話、メールでの注文はできません。
現在WEBのみの対応となっております。
商品について
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・商品の指定はできません。
商品のサイズや色、年式をお選びいただく事ができませんが、その分、お安く提供しております。
・お届けする洗濯機によっては、本体上部の「衣類乾燥機用排水口および「風呂水給水口」のカバーが欠品している場合がございます。
・以下のものは付属しておりません。
取扱説明書/メーカー発行の保障書/冷蔵庫の製氷皿/風呂水給水用ホース
※オーブンレンジについては「角皿」が元々付属しない製品もございます。
・お届けする商品は、一部、箱入りの品もございますが、箱や梱包材については、お客様ご自身で処分をお願いいたします。
お届けについて
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・最短配送日は最短4日です。
入金確認後、最短で4日後に配送いたします。
詳しい日程に関してはお申込みページより確認ができます。
・配送時間のご指定はできません。
ルートに沿って配送に伺うため、配送時間のご指定はできません。
配送当日は8時〜20時のフリー便にて配送いたします。
配送前日の夕方〜配送当日朝の間に配送会社よりお電話にてご連絡いたします。
※終日ご在宅が可能なお日にちをご選択していただきますようお願いいたします。
※お電話が繋がらない場合はSMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。
※前日連絡時はすでに配送ルートが確定しているため、注文キャンセル・日程変更等はできません。
・お届け日にご不在の場合
ご不在の場合は、再配達料金7,700円（税込）が発生いたします。
変更をされる場合は3日前までにご連絡をください。それ以降の場合は再配送料金が発生します。
・お届けのお日にちの変更
変更をご希望の場合は「3日前」までにご連絡をください。それ以降の場合は再配送料金が発生します。
・メゾネットタイプの自宅でも設置可能
エレベーターがないお建物、一軒家の2階などもお届けできます（追加料金なし）
・内階段の有無
宅内の搬入経路に階段がある場合は「内階段あり」とお知らせください。
※エレベーターなしorエレベーターの使用ができないお建物の場合も事前にお知らせください。
・設置時間について
通常15分～30分程度で対応いたします。
※状況に応じ前後する可能性あり。
・置き配について
玄関先の置き配はしておりません。
・配送可能エリアについて
申し訳ございませんが、各商品ページに記載された配送地域以外には配送を承っておりません。
※ご地域によっては在庫状況によりお受けできない場合もございます
・お届け先ご住所について
「建物名」と「お部屋番号」までご入力ください。
※戸建の場合はその旨を備考欄にご記入ください。
※正確なお届け先ご住所が確認できなかった場合、ご希望日のお届けが難しくなります。
・下記のお品物は配送のみです
カーテン・扇風機・スタンドクリーナー・電気ケトル・アイロン
サーキュレーター・トースター・ドライヤー・炊飯器・ホットプレート
設置の注意点について
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お支払いについて
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・お支払い方法
クレジットカード・銀行振込
・領収書について
ご注文時に備考欄へ領収書希望の旨をご入力のうえ、ご注文ください。
ご注文時にご入力いただいたメールアドレスへ、後日【電子領収証】をお送りいたします。
※ご注文後のご依頼の場合は当社からのメールへご連絡ください。 ※紙の領収証の発行は対応しておりません。
・振込先情報の連絡が来ない場合は
ご注文情報を確認後に【手動にて】お送りしております。
自動返信とは別で、当社からのメールが届いていないか、今一度ご確認をお願いいたします。
※念のため、事前にメールの受信設定をご確認ください
また、営業時間外にご注文をいただいた場合、翌営業日に確認いたしますので、ご案内までにお時間をいただく場合もございます。
2日以上経っても届かない場合、teikei_sougou@treasure-f.comへご連絡くださいませ。
・決済情報などShopifyペイメントに関するお問い合わせ先
ご登録いただいたカード会社など、各金融機関へご連絡をお願いいたします。
保証について
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・初期不良など、不具合があった場合、下記までお問合せお願いいたします。
商品到着から180日間の保証期間内でしたら、詳細をお伺いの上、同等品と交換いたします。
teikei_sougou@treasure-f.comへご連絡くださいませ。
なお、サイズが大きい、イメージ違い、お客様不注意による破損、お届け先以外での使用、
お客様都合による交換は承れませんので、予めご了承ください。
返品交換でお伺いするまでに日数を頂く場合もございます、予めご了承ください。
～保証対象外の例～
・ご使用環境による、製品のサビ、カビ、変色等の発生など
リサイクル回収について
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・購入と同時にリサイクルをご希望の方は、オプションのリサイクル券をご購入ください。
▼ご注文時にリサイクル回収オプションを選択の上、下記情報を備考欄へご入力ください▼
・処分する区分
・型番と年式
・故障の有無
・メーカー名
・故障がなく、通常動作が可能であれば出張買取のご利用もご検討ください。
自然災害等による配送遅延および休止について
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・自然災害等により当店にて配送不可と判断した場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
（暴風、豪雨、豪雪、洪水、地震、津波、噴火、その他異常な自然現象により生ずる被害）
お問合せ
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《トレジャーファクトリー カスタマーサポート》
【TEL】0120-22-8828
【mail】メールでのお問合せはこちら teikei_sougou@treasure-f.com
※トレジャーファクトリー店舗へのお問合せは、お応えしかねますのでご遠慮ください